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旅行团行程单有门道:一看团号二看标价三看航班

2013-05-03   来源:茂名国旅    字号:T | T

我们知道,团队游让你爱恨交加。当你享受着旅行社为你安排好一切的省心省力,却又担心其中的猫腻让你备受伤害。这期的旅行社特刊,悠游将教你学会看旅行社行前期提供的行程单。一眼识别哪个是水货,躲过价格陷阱的魔爪。

看团号区别

价格是否有陷阱的识别依据,简单的方法就是旅行社报价应该是游客自己支付机票、住宿、餐饮、门票和交通等费用总和的八成或九成。因为旅行社和航空公司、酒店及景区等单位有团队价格优惠,优惠幅度平均在5~7折,在这基础上再添加1-3成的利润,就是真正意义上的合理报价。

目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”或“豪华团”等形容词来区别。

一般说来,“超值团”的质量比较差,只是在报价的时候体现为“超值”而已。如一些车观项目和不值得游玩的项目,都纳入价格包含景点的范畴。有些会缩短行程;有些餐标会降低成10元/人;有些甚至会不派全陪,只是把游客卖给当地地接社,使顾客利益得不到保障。

“纯玩团”相对价格高,没有购物点,一些常规与精华景点的费用也含在团费里。但要警惕伪装的纯玩团,如博物馆等,往往会有购物点。

“人气团”一般是比较火的线路,如国内的三亚、丽江,出境的泰国、港澳线等,在住宿方面会打打擦边球,模糊酒店星级和地理方位。用餐标准也比较低,每人20元左右。

“豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合,全包门票及表演节目”,正餐标准一般都定位在每人30元以上且包含一顿以上当地风味餐,全程无购物点。航线方面也会精挑细选。

看报价细则

从目前旅行社的行程单来看,多数报价都从“低”报,即景点多数只含第一道门票,缆车或环保车等均要“自理”,行程中所包含的游览景点,多数是属于免费景点,而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里,这就造成了既“合法合情合理”的利润空间;又能以“低价”吸引到广泛的客源。

看一份行程单,应注意是否包含了往返交通、住宿、餐饮等,因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象,往往以“裸价”的价格吸引人。应注意报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票,进入景区之后,是否包含了缆车或环保车等费用。

报团时注意尽量将行程表涉及到的所有细节都落实,如入住哪家酒店、接待车辆是什么车型多少座、就餐是在哪家餐厅以及在核心景区逗留多长时间等,避免旅行社用笼统的“四星酒店”或“进口大巴”之类的字眼混淆视听。

对于常规旅行团,尤其是报价很低容易吸引人的旅行团,行程单上会有很多被处理过了的细节———隐蔽掉入住酒店或就餐餐厅的具体名称、模糊自费景点与团费已含景点的界限、有一些似是而非的项目,但更重要的问题是这张行程单会随时被变更,而且导游会像导演一样决定一切细节,因此即便行程表给予的诱惑力再大,也还需要游客自己去争取足够的话语权。

看航班时间

航班时间决定了出游舒适度的第一步,但有些人并不重视。尤其是出境游或长线旅游,航班时间也间接决定了旅行天数和旅行质量。航班时刻的早晚、中转联程等,会对整体费用产生影响。学会看行程单,航班也是不可忽视的一点。

“晚去早回”的航班时间是最要不得的,直接影响有效出游时间,至于价格,再低也有成本,但却让消费者的整体出游质感大打折扣。过夜飞机是旅行团常用的选择,尤其是出境游常常会做此选择,省却一晚酒店的费用,但能相对增加有效的出游时间。它也是影响价格因素的一个方面。

中转联程的飞机的衔接时间,虽然对价格影响不是最直接的,但却直接影响出游感受。若联程的是同一家航空公司的飞机,并且时间衔接相对紧密,则对出游者影响不会很大;但衔接航空公司不同或衔接的时间安排不好,可能会因为时间太密集造成延误,也可能会因为中间接驳时间太长而让游客浪费时间在等候飞机上。

除了欧美或澳洲等需长途飞行的目的地,东南亚很多地方,尤其部分海岛如沙巴、巴厘岛、普吉岛等,或者马尔代夫等目的地,也会有转机的情况,所以游客应该了解这部分内容,进而据此判断该行程的价位是否合理。

以下:茂名国旅自组旅游产品服务标准(2013年2月3日 第三次修订)

为倡导快乐旅游,引导游客理性消费,经过多年的实践与摸索,公司在2012年6月10日正式推出《茂名国旅自组旅游产品服务标准》。本标准规定了公司自组旅游产品规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进。本标准适用于公司所有自组旅游产品,是公司旅游产品设计、宣传、销售的统一的、唯一的标准。为对应市场变化和公司经营策略,2013年第三次修订本产品标准,修订后的产品服务标准由原来的超值、皇牌、品质、优悦假期、尊贵五个档次调整为超值、皇牌、品质、尊贵四个档次。

一、超值

关键词:诚信、实惠

定义:为注重经济实惠、以观光为主要目的的客户人群而设计的旅游产品。

服务标准(如下表):

项目 执行标准
酒店安排 酒店双人标准间,挂牌二星级或按三星硬件配置未挂牌的经济型酒店,提供每晚入住的酒店名称(可备选3个)。
餐饮安排 正餐餐标不低于20元/餐·人,8菜1汤(出境游6菜1汤),早餐不低于10元/人。
景点安排 常规旅游团参观景点(景点第一道门票);提供景点简介。
导游服务 长线团除特别注明派全陪外,原则上不安排全陪;地陪全程服务,持有全国导游证。
自费景点 推荐景点类自费不超过n 个(n 为旅游天数);需提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。
购物 购物店不超过n 个(n 为旅游天数),每次停留不超过60分钟。

 

二、皇牌

关键词:提升、放心

定义:旅游观光与休闲结合,线路安排合理,价格定位适中,注重旅游各服务要素的平衡、质量稳定的旅游产品。

服务标准(如下表):

项目 执行标准
餐饮 正餐餐标不低于25元/餐·人,8菜1汤,早餐不低于10元/人。
住宿酒店 入住挂牌三星级或按四星硬件配置未挂牌的中档型酒店,提供每晚入住的酒店名称(最多2 家备选)。
景点安排 常规旅游团参观景点(景点第一道门票);提供景点简介。
导游服务 持有全国导游证的(全陪评为国旅二星级职称及以上)的导游。
购物安排 购物店不超过n-1个(n 为旅游天数),每次停留不超过60分钟。
自费景点 推荐景点类自费不超过n 个(n为旅游天数);提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。
附加服务 召开出团会议;客服人员电话回访或信息回访。
增值服务 5天游及以上天数的团队赠送旅行袋、帽;安排1次及以上当地特色风味餐。

 

三、品质

关键词:优质、舒适

定义:合理安排购物、休闲与娱乐,实现观光旅游和享受旅游相结合;以人性化的服务理念来安排行程线路,让游客感受到旅游的价值。

项目 执行标准
餐饮 正餐餐标不低于35元/餐·人;10菜1汤,1 桌1 瓶1.5L软饮;早餐为入住的酒店自助早餐。
住宿酒店 入住四星级酒店或按五星硬件配置未挂牌之高档酒店;明确提供每晚入住的酒店名称(最多2家备选)。
景点安排 旅游团行程内全景点+特色景点;含行程所列景点第一门票及必须使用的小交通。
导游服务 持有全国导游证(全陪评为国旅三至四星级职称及以上)的导游。
自费景点 景点类自费不超过n-2 个(n 为旅游天数);提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排 。
增值服务 每天1瓶矿泉水,5天及以上天数的团队赠送旅行袋帽;安排至少1餐当地特色风味餐。

 

四、尊贵

关键词:个性、尊贵

定义:提供与游客心理、身份、消费水准相匹配的超豪华旅游产品,注重旅游关键要素的高端品质享受;提供个性化、高端的休闲娱乐安排;提供专注、专业的售前、售后服务,打造高品质的尊贵旅行生活。

项目 执行标准
交通安排 飞机:往返航班起飞时间不早于09:00,不晚于20:00。大型航空公司豪华机型或提供航班情况并由客户指定(高端经济舱及以上);火车:使用空调快速或者高速列车(白天安排高等级软座或空调硬卧,夜间安排空调软卧);汽车:运营3年以内正规营运资质的旅游空调车,安装GPS或北斗系统,1人安排2个座位;汽车带行李箱(16人以上团队);配备安全带、清洁袋;上车前15分钟开空调制冷/热。备当地风光片、热门或经典电影碟片播放;轮船:选用一等舱或特等舱。
餐饮安排 使用精选、特色餐厅,尽量使用包房,正餐餐标不低于50元/餐·人;早餐为所入住的酒店自助早餐;安排1 顿或以上风味餐;
住宿酒店 入住挂牌五星级酒店或国际品牌酒店;明确提供每晚入住的酒店名称、房型、房间面积、床的尺寸、酒店地理位置、酒店设施、周边旅游景点介绍;提供用品: 如剃须用品\电吹风\插座[中英式]\浴袍\针线包\淋浴or 浴缸等。
景点安排 客户提前指定的最具地方文化、历史、民俗代表之特色景点;全包景区内索道、过山车、二道门票、电瓶车等附加费用。
导游服务 茂名国旅十佳金牌导游全程陪同,地陪安排持全国导游证的优秀导游。

以上服务标准,自2013年3月16日起正式启用!

茂名市国旅国际旅行社有限公司

二零一三年三月十二日