石化疗养卡票务问答

一、我在贵公司订购了旅游或其它单项产品，但不能来现场刷卡可以在网络上扣款吗？

答：可以的。网络扣费流程如下：
1、由国旅客服专员发送网络短信到您的手机上，内容包含您购买的产品内容、所消费金额及数字验证码等。
2、请您在收到短信后按提示回复数字码确认。
3、网络扣款成功。
4、如出现退费情况，客服人员会向公司财务申请把应退款项退回至您的疗养卡上，这可能需要几个工作日。

二、我们在异地通过贵公司定好了酒店，但是要在酒店前台现付房款的，回来后如何刷卡结算？

答：请在酒店开好发票，抬头须写“茂名国旅商旅票务公司”。旅程结束后持发票到国旅前台刷出同等金额的房款，然后由我们退回等值的现金给您（注：房费内不得含香烟等其他个人消费的费用）。

三、在商旅票务公司购买火车票时，需要注意哪些问题？

答：1、火车票代售系统可以提前18天发售全国联网火车票，手续费统一为5元/张。
　　　2、学生票凭学生本人优惠卡免手续费。我国铁路现实行实名制售票，购票人需持本人身份证或其他有效身份证件到茂名国旅火车票岗购票。
　　　3、小孩1.2米以下免票，1.2-1.5米之间为儿童票，享受硬座成人票的5折票，享受硬卧成人票的7.5折优惠。超过1.5米的小朋友，必须拿户口本或复印件到前台来出票，一个证件只能够出一张火车票。取票须提供乘车人的证件原件或者复印件。

四、出了火车票，要改签怎么办理？

答：请持与火车票面信息相符的身份证件及火车票到火车站办理改签。茂名出发的火车票是免费改签，但异地的火车票，火车站是要加收5元/张的手续费。

五、出了火车票，要退票怎么办理？

答：在茂名国旅购买的火车票，如果票面信息显示为“茂名代售”，客人可携带与火车票面上身份证相符的证件来茂名国旅人民南火车岗办理退票；如果票面显示“茂名东代售”，则请旅客自行携带与火车票面上身份证相符的证件到茂名东火车站售票窗口办理退票。退票手续费为票价的5%

六、在12306网站上订好了票，可以在国旅票务取票和退票吗？

答：旅客用自己的信用卡支付可提前20天在12306网站订票，凭乘车人的订单号及证件号可在茂名国旅人民南火车票岗提取火车票，手续费为5元/张。如退票须凭乘车人证件及车票到火车站退票，退票手续费为票价的5%，余额会退回原支付信用卡内。详情可致电火车票专线2862222咨询。

七、港澳地区及境外的酒店已经预订成功的，可以退订吗？

答： 港澳及境外酒店预定是需要提前支付房款以保证入住，所以经过保证全程入住的预订后是不能做任何项目的更改及取消（如：名字、入住日期的修改），不入住房款是不能退的。在此操作过程中工作人员会以信息的形式与您确认。

八、预订港澳地区及境外酒店时为什么会出现价格不统一的现象？

答：这些地区的酒店产品特性为价格浮动较大，受当日入住率的影响而临时上调或下调房价的情况也时有发生，预订时请以当时确定的酒店价格为准。

九、购买了机票，但发现姓名错了，应该怎么办？

答：机票的姓名错了是没有办法更改的，只可以重新购票，原票作退票处理，退票损失以各航空公司的规定为准。所以请您购票时一定要认真核对乘机人姓名和身份证，以免带来不必要的麻烦。