吴卡达总经理就市民关注的旅游资讯热点问题答记者问

《茂名晚报》于近期在“旅游周刊”重磅推出“旅游风尚标”栏目，引领茂名人的旅游新风尚。8月14日以答记者问的形式，专访茂名市国旅国际旅行社有限公司总经理吴卡达先生，就市民关注的旅游资讯、热点问题进行解答，为市民带来更多有用的旅游信息。以下为采访内容：

1、贵公司今年暑假的出游情况如何？与往年的不同之处？

答：家庭游一直是暑期旅游的最重要市场，今年与往年不同之处是：往年家庭游多选择北京、华东、桂林等常规旅游，今年的家庭游多选择出境游、高端度假旅游和半自助游。

2、今年暑假，我们国旅推出了哪些市民比较喜欢的旅游线路？家庭游情况如何？

答：暑期期间，我们推出评选暑期最受欢迎十大旅游线路活动，国内的北京、华东、三峡游轮、长隆、贺州、厦门、云南、桂林，出境的香港、迪拜等十条线路当选。这10条线路的游客占了茂名国旅暑期出游人数的70%以上，其中以家庭为主体的散客占了绝大部分。

3、听说贵公司推出了一个关于“游轮”特色游很受欢迎，参团情况如何，特色在哪里？

答：“人生，至少要尝试一次离开陆地的旅行”这句广告词打动了不少人对游轮旅游的向往，今年我们和中国高端游轮的领导者——世纪游轮公司合作，隆重推出长江三峡游轮专线。世纪系列游轮以超五星标准打造，是长江唯一采用“综合电力推进系统与舵浆合一技术“的游轮，首创拥有整个长江三峡游轮中平均面积最大的客房，所有客房均采用五星级希尔顿酒店相同标准配置的床上用品和卫浴用品。世纪游轮以其卓越的硬件品质和完美的软件服务，给每位游客带来不一样的三峡之旅。游客报名踊跃，口碑效应明显，赢得了高达90%细分市场份额。三峡游轮产品将作为茂名国旅的拳头产品长期推广。

4、贵公司一直是我市参团人数最多的旅行社，想了解一下今年的业绩增长点在哪一方面？

答：茂名国旅已连续13年全市参人数最多，茂名国旅得到游客的认可，主要是我们一直坚持以市场为导向，以质量占领市场，走品牌化道路，所有团队一直坚持独立成团，有效地保证了团队的服务质量。今年业绩的增长，主要来源于忠诚客户的再介绍和国旅十万会员的信任，家庭游和亲子游增长迅猛。

5、目前的旅游业面临什么样的困难和挑战，国旅作为我市旅行社的龙头老大，已经做出哪些相关的应对措施？

答：目前的旅游市场主要有两大挑战：一是公务市场大幅减少，如何去适应大众旅游市场。二是传统销售平台市场份额不断下滑，如何极开展旅游网上业务。面对不可逆转的市场形势，我们不断调整经营思路，首先在产品设计上打造特色走向大众，如新近开行的大小七孔空调软卧专列满足了家庭出游私密安全的要求，长隆合家欢、毕业去旅行等产品都较好地满足了不同目标游客的需求。另一方面，我们今年加大了产品研发力度，开发了高端旅游品牌——鼎尊逸游，满足了游客定制、高端、私密的出游要求，半包价半自助游产品，满足了游客追求自由的要求，今年不少短线的自助游产品的销售额超过了包团游。为应对电子商务的出现对传统旅游提出挑战，今年以来，茂名国旅加大了电子商务的投入，除大力优化官方网站外，在淘宝开设了网店，在淘宝天猫开设了官方旗舰店，在百度进行了推广，暑假期间，官方网站每天点击都超过5000人次。淘宝店、天猫店的业绩也节节攀升，截止7月，销售额已达到去年同期的200%。