致全体茂名国旅游客的一封信

尊敬的游客：

2020年的春节，充斥着无奈、紧张、压力但又充满感动、温情与满满的正能量！在严峻的疫情下，您早早计划好的旅行无法实现，而且还要“居家隔离”来确保国家抗击疫情全局工作的顺利开展，在此，全体国旅人向尊敬的国旅游客们致以十二分的歉意和诚挚的慰问：谢谢您！您辛苦了！

自疫情爆发以来，广大游客的安危，无时无刻不牵动着每位国旅人的心。守护游客，抗击疫情，国旅人责无旁贷。面对来势汹汹的新冠疫情，茂名国旅严格遵守国家发布的指令，暂停了国内和出境游业务。同时全体国旅人无所畏惧、激情满怀，不但没有停下手中的工作，还主动承担了更多的压力和责任：疫情出现的第一时间，即刻采购医疗口罩和测温枪等物资来做好游客的健康安全防护；对无法出行的团队及时退改；对已出团的游客做好返程安排；召开“口罩会议”、“视频会议”商讨紧急服务等等。

在一系列看起来有条不紊的工作背后，是全体国旅人的专业和奉献，是国旅人对全体游客的大爱，是茂名国旅对社会责任的担当。虽然全国旅游业务的暂停对于旅游企业是沉重的打击，但我们有信心、有信念，坚信在党和国家的英明领导与决策下，全国人民上下一心，一定能全面战胜疫情，茂名国旅也能再一次转危为机，战胜疫情带来的困难，实现新的蜕变与腾飞！

非常时期，我们静下心来，执笔写下这封信，是想感谢您--国旅尊贵的游客，是您的支持和信任，成就了茂名国旅，让茂名国旅从只有13名员工的亏损企业成长为今天500名员工、年营收超3亿元的广东省旅行社服务明星企业，成长为粤东、西、北十三城唯一的百强旅行社。回望三十六年的来路，我们不禁热泪盈眶、心怀感恩！放眼未来，我们虽豪情万丈，更心存敬畏，深知没有您的信任和扶持，哪会有更加灿烂和光明的未来！因此，即使疫情当前，我们全体国旅人一致做出了果断而又自豪的决定：

2020年新冠疫情期间，您已经在茂名国旅报名的任何跟团旅游，所支付款项在国家批准旅行社行业复工的第一天、100%无条件退还！无论是国内游还是出境游；无论是已经产生的签证费、酒店定金还是机票押金；无论按合同应由您个人承担的500元还是10000元的损失，都将由茂名国旅一力全额承担！绝不令国旅游客蒙受一分钱损失！绝不让您在艰难的疫情中再生一丝怨气！绝不为国家抗疫决战中再添一丝不和谐！

疫情当前，茂名国旅全面停业，但三十多家门店要付租金，三十多台旅游车要折旧，而且五百名员工“嗷嗷待哺”，现在每一分钱支出其实都事关国旅的生存！为什么我们还要主动承担法律和合同规定应由您个人承担的损失？不单是因为我们的使命是“提高人民生活的幸福指数”，更不只是我们深信疫情过后，必将迎来出游高峰！更重要的是，我们信奉“游客利益高于一切”，只要有您携手一路同行，眼前的困难，终将被我们踩在脚下，当下的损失，终将化作信任的资本！

当然，也请您放心！短暂的停业，不会削弱国旅的整体实力，更不会影响国旅人持续奋进的信念！这次疫情对我们来说，是难得的休息、整理、沉淀、蓄势的好时期，我们一刻也不会浪费：除了陪伴家人，我们会梳理流程、研发产品、加强内训、提升能力，不断的充实和提升自我，只为了在重新启程的那一刻，我们能把世间更多的美好带给您！

相聚应有时，重逢更美好！美好总在路上，感动常在心中！愿疫情寒冬早日褪去，您、我再次相聚春天里！感恩您对茂名国旅一直以来的支持和鼓励，500位国旅人再次向您致以最温暖、最诚挚的祝福：祝您阖家安康！万事胜意！

茂名市国旅国际旅行社有限公司
2020年2月15日