茂名国旅产品标准
茂名国旅自组旅游产品服务标准
(2013年2月3日 第三次修订)
为倡导快乐旅游，引导游客理性消费，经过多年的实践与摸索，公司在2012年6月10日正式推出《茂名国旅自组旅游产品服务标准》。本标准规定了公司自组旅游产品规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进。本标准适用于公司所有自组旅游产品，是公司旅游产品设计、宣传、销售的统一的、唯一的标准。为对应市场变化和公司经营策略，2013年第三次修订本产品标准，修订后的产品服务标准由原来的超值、皇牌、品质、优悦假期、尊贵五个档次调整为超值、皇牌、品质、尊贵四个档次。
一、超值
关键词：诚信、实惠
定义：为注重经济实惠、以观光为主要目的的客户人群而设计的旅游产品。
服务标准（如下表）：
| 项目 | 执行标准 |
|---|---|
| 酒店安排 | 酒店双人标准间，挂牌二星级或按三星硬件配置未挂牌的经济型酒店，提供每晚入住的酒店名称（可备选3个）。 |
| 餐饮安排 | 正餐餐标不低于20元/餐·人，8菜1汤（出境游6菜1汤），早餐不低于10元/人。 |
| 景点安排 | 常规旅游团参观景点（景点第一道门票）；提供景点简介。 |
| 导游服务 | 长线团除特别注明派全陪外，原则上不安排全陪；地陪全程服务，持有全国导游证。 |
| 自费景点 | 推荐景点类自费不超过n 个（n 为旅游天数）；需提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。 |
| 购物 | 购物店不超过n 个（n 为旅游天数），每次停留不超过60分钟。 |
二、皇牌
关键词：提升、放心
定义：旅游观光与休闲结合，线路安排合理，价格定位适中，注重旅游各服务要素的平衡、质量稳定的旅游产品。
服务标准（如下表）：
| 项目 | 执行标准 |
|---|---|
| 餐饮 | 正餐餐标不低于25元/餐·人，8菜1汤，早餐不低于10元/人。 |
| 住宿酒店 | 入住挂牌三星级或按四星硬件配置未挂牌的中档型酒店，提供每晚入住的酒店名称（最多2 家备选）。 |
| 景点安排 | 常规旅游团参观景点（景点第一道门票）；提供景点简介。 |
| 导游服务 | 持有全国导游证的（全陪评为国旅二星级职称及以上）的导游。 |
| 购物安排 | 购物店不超过n-1个（n 为旅游天数），每次停留不超过60分钟。 |
| 自费景点 | 推荐景点类自费不超过n 个（n为旅游天数）；提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。 |
| 附加服务 | 召开出团会议；客服人员电话回访或信息回访。 |
| 增值服务 | 5天游及以上天数的团队赠送旅行袋、帽；安排1次及以上当地特色风味餐。 |
三、品质
关键词：优质、舒适
定义：合理安排购物、休闲与娱乐，实现观光旅游和享受旅游相结合；以人性化的服务理念来安排行程线路，让游客感受到旅游的价值。
| 项目 | 执行标准 |
|---|---|
| 餐饮 | 正餐餐标不低于35元/餐·人；10菜1汤，1 桌1 瓶1.5L软饮；早餐为入住的酒店自助早餐。 |
| 住宿酒店 | 入住四星级酒店或按五星硬件配置未挂牌之高档酒店；明确提供每晚入住的酒店名称（最多2家备选）。 |
| 景点安排 | 旅游团行程内全景点+特色景点；含行程所列景点第一门票及必须使用的小交通。 |
| 导游服务 | 持有全国导游证（全陪评为国旅三至四星级职称及以上）的导游。 |
| 自费景点 | 景点类自费不超过n-2 个（n 为旅游天数）；提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排 。 |
| 增值服务 | 每天1瓶矿泉水，5天及以上天数的团队赠送旅行袋帽；安排至少1餐当地特色风味餐。 |
四、尊贵
关键词：个性、尊贵
定义：提供与游客心理、身份、消费水准相匹配的超豪华旅游产品，注重旅游关键要素的高端品质享受；提供个性化、高端的休闲娱乐安排；提供专注、专业的售前、售后服务，打造高品质的尊贵旅行生活。
| 项目 | 执行标准 |
|---|---|
| 交通安排 | 飞机：往返航班起飞时间不早于09:00，不晚于20:00。大型航空公司豪华机型或提供航班情况并由客户指定（高端经济舱及以上）；火车：使用空调快速或者高速列车（白天安排高等级软座或空调硬卧，夜间安排空调软卧）；汽车：运营3年以内正规营运资质的旅游空调车，安装GPS或北斗系统，1人安排2个座位；汽车带行李箱（16人以上团队）；配备安全带、清洁袋；上车前15分钟开空调制冷/热。备当地风光片、热门或经典电影碟片播放；轮船：选用一等舱或特等舱。 |
| 餐饮安排 | 使用精选、特色餐厅，尽量使用包房，正餐餐标不低于50元/餐·人；早餐为所入住的酒店自助早餐；安排1 顿或以上风味餐； |
| 住宿酒店 | 入住挂牌五星级酒店或国际品牌酒店；明确提供每晚入住的酒店名称、房型、房间面积、床的尺寸、酒店地理位置、酒店设施、周边旅游景点介绍；提供用品: 如剃须用品\电吹风\插座[中英式]\浴袍\针线包\淋浴or 浴缸等。 |
| 景点安排 | 客户提前指定的最具地方文化、历史、民俗代表之特色景点；全包景区内索道、过山车、二道门票、电瓶车等附加费用。 |
| 导游服务 | 茂名国旅十佳金牌导游全程陪同，地陪安排持全国导游证的优秀导游。 |
以上服务标准，自2013年3月16日起正式启用！
茂名市国旅国际旅行社有限公司
二零一三年三月十二日