感动客户先进事例选登

一封来自黑龙江老年游客的表扬信

茂名国旅的负责人同志：

我是黑龙江省来的一位老年人，几次来到国旅（总部前台）咨询，你们的工作人员都耐心地答复，百问不烦，很让我感动。

我参加了去桂林的六天游，20日从茂名出发，一路上受到你们导游（王立娜）的热情周到的关照，使我深受教育和感动，真没想到当今还有这样的工作态度。对大家服务周到，对老年人无微不至的关心照顾。举特例说明：在阳朔，地陪在车上通知说：吃过晚饭后，有逛街的就在这里直接去，不逛街的，饭后上车把大家送回酒店。下车后我赶紧找王立娜，告诉她不要把我拉下，我要回酒店，吃过饭后我怕拉下，就赶紧上车了，不一会人坐满了，车快要开走就听到外面在喊：“兰姨没上来！兰姨没上来（我的名字叫李凤兰）！”后来才反应过来是在叫我，赶紧跑到车门去告诉我上来了，因为她的咽喉已哑了，我太感动了！这些事对一般人来说可能不算什么，可对我单身一人在外旅游，76岁的老年人来讲真是终身难忘！因此，我感谢王立娜，她一路辛苦的照顾，感谢国旅培养出这么出色的员工！希望你们能替我转告我这份谢意才好。

黑龙江佳木斯的旅游者李凤兰上

2010.5.7

感谢信

茂名国旅：

贵社周霞通知带领我们一行30人到江西三清山参加5天游。她为人亲切、善解人意。在5天的旅行生活中，能面面俱到、工作细致，能很好地协助江西导游做好我们的观光和旅途等工作，使我们感到宾至如归的感觉。她的服务态度非常好，能帮助人：在我们团友累的时候，她总是想办法让我们休息、找水给我们喝，帮我们背行李等；在我们坐车无聊的时候，她能为我们讲故事、讲笑话，缓和一下闷的气氛，放松下心情；在各个景点能充分地为我们作讲解、说明，让我们很好地理解，能让我们收获丰富；在生活中她能让我们吃得饱、玩得开心等。周霞同志出色的服务态度，我们非常感动，特向贵社表示感谢！

表扬信

茂名国旅：

在江西五天游行程中，贵社导游林秋婷工作认真负责，服务周到、热情、细致，她细致的服务给我们留下了深刻印象，下次我们旅游一定找她为我们服务，特此提出来表扬......