《郑明亮老师培训感言》精彩稿件

培训感悟

（商旅票务公司：陈剑梅）

近日，有幸参加了郑明亮老师的讲课，收获颇丰，感触良多，感谢公司提供与名师面对面的学习机会。不知不觉在我们公司已经实习满一个月了。虽然只是短短的一个月时间，但是从刚开始的机票岗到现在的商旅岗，在这一个月的学习和实践中，还是有了很多收获和感悟。

无论是机票岗还是商旅岗，我们的工作宗旨都是一样的，就是为客户提供专业热情细致周到的服务，为公司带来高效益和树立良好的品牌形象。首先在服务客户的工作中，第一个要做到的就是专业。这就需要自己虚心的向同事们请教学习，不懂的就要不耻下问，并在实际工作中积累各种各样的实践经验，不断的改进自己的业务技能。只有积极主动的学习更多的业务知识，才能让自己变得更专业，才能赢得客户的信任和尊重。其次就是要具备良好的服务意识和服务技能，在与客户的接触和交谈中，礼貌专业的措辞和真诚热情的态度，会让自己在客户心目中树立良好的印象，也会给公司带来好的口碑和形象！

在这一个月的学习和工作中，除了业务知识的不断完善和做好本职工作外，让我感触最深的，就是无论在工作还是为人处事，都要有责任心和真诚的态度。一张订单，一张机票，都关系到公司的利益和评价！细心负责的处理每一张订单和机票，耐心热情的对待每一位打电话来咨询业务的客户，这些日复一日的日常工作，看似简单，但是要坚持日复一日的做好，却是相当不容易的！除了要坚持执行好这些日常工作之外，细节的注重也是很重要的。当客人预定机票的时候可以顺便问一句：您到达以后的住宿都安排好了吗？如果您需要预定酒店，我们也可以为您提供服务！在客人预定酒店的时候，也可以关切的问一句：您的行程都安排好了吗？需要我们帮您预订机票或者车票吗？简单的一句问候和提醒，也许会给我们带来额外的业务和收入，同时也能让客户感受到我们真诚热情的服务和对他的关心。要做到这些，就需要我们对公司和工作的责任心，要把工作当成自己的事业来经营。

这些都是我实习期间的收获和感悟。在工作中我还存在很多不足，很多细节和该做好的地方都还做得不够。跟同事们共事的这段日子，我在她们身上学到了很多东西，比如专业，比如责任心……未来的工作中，我仍需继续努力学习业务知识，多想多问多做事，把自己的不足改进，让自己变得更合格更专业！